Question 1

Comment fonctionne MyRaceBox ?

Accepted Answer

MyRaceBox est une carte cadeau dédiée aux inscriptions sportives (trail, marathon, triathlon, cyclisme, etc.). Vous achetez un crédit que le bénéficiaire peut utiliser en une ou plusieurs fois sur des milliers de courses partenaires pendant 12 mois (ou 24 mois si l'option d'extension de validité est choisie).

Question 2

Puis-je utiliser ma carte cadeau sur tous les événements ?

Accepted Answer

Le catalogue d'événements partenaires MyRaceBox est en pleine croissance et va rapidement évoluer dans les prochains mois pour couvrir toutes les disciplines et toute la France (trail, marathon, cyclisme, triathlon, swimrun, course d'obstacles...). Pour que l'heureux bénéficiaire puisse profiter des événements qui seront prochainement ajoutés, vous pouvez choisir l'option d'extension de validité à 24 mois (au lieu de 12) lors de l'achat. Votre bénéficiaire aura ainsi 2 ans pour choisir sa course parmi un catalogue de plus en plus riche.

Question 3

Quels sont les montants disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons 6 montants de crédit : 30€, 50€, 100€, 200€, 300€, et 500€. Pour chaque montant, vous pouvez choisir entre trois options : Digital (livraison email instantanée), Carte Physique (carte élégante + enveloppe premium sous 3-5 jours), ou Box Premium (coffret complet avec accessoires sportifs sous 3-5 jours).

Question 4

Quelles sont les différences entre les trois options de livraison ?

Accepted Answer

Dans l'offre 100% Digital, vous choisissez entre un envoi automatique par email de la carte cadeau dématérialisée à la date et l'heure souhaitée, et la possibilité de l'offrir vous-même en imprimant le bon que vous recevrez directement par email, parfait pour un cadeau de dernière minute. L'offre "Carte Physique" ajoute une touche élégante avec une carte imprimée et une enveloppe premium livrées sous 3-5 jours. Enfin la "Box Premium" offre une expérience cadeau complète avec un coffret complet, la carte, l'enveloppe et des accessoires sportifs exclusifs, également sous 3-5 jours.

Question 5

Quelle offre choisir pour un cadeau de dernière minute ?

Accepted Answer

L'offre 100% Digital est parfaite pour les cadeaux de dernière minute. Vous recevez le code par email instantanément après l'achat, que vous pouvez transférer immédiatement au bénéficiaire ou imprimer pour l'offrir en main propre. C'est la solution la plus rapide et la plus économique.

Question 6

La Carte Physique et la Box Premium incluent-elles des frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont facturés en supplément selon votre localisation. Nous ne livrons pour l'instant qu'en France métropolitaine.

Question 7

Que contient la Box Premium exactement ?

Accepted Answer

La Box Premium comprend un coffret élégant contenant la carte MyRaceBox dans son enveloppe premium, ainsi que des accessoires sportifs exclusifs (T-shirt, chaussettes techniques, échantillons nutrition, accessoires utiles...). C'est l'option idéale pour offrir une expérience cadeau mémorable et créer un véritable effet 'waouh' au moment de l'ouverture.

Question 8

Les trois offres donnent-elles accès aux mêmes événements ?

Accepted Answer

Oui, absolument ! Que vous choisissiez l'offre Digital, Carte Physique ou Box Premium, le crédit fonctionne exactement de la même façon et donne accès aux mêmes événements partenaires. La différence réside uniquement dans la présentation et l'expérience cadeau.

Question 9

Puis-je personnaliser le message pour les options physiques ?

Accepted Answer

Oui, pour toutes les options (Digital, Carte et Box), vous pouvez personnaliser un message qui sera inclus. Pour les options physiques, ce message sera imprimé élégamment sur la carte. Pour l'option Digital, il apparaîtra dans l'email de livraison.

Question 10

Comment est livrée votre carte cadeau MyRaceBox ?

Accepted Answer

Cela dépend de l'offre choisie : avec l'option 100% Digital la carte cadeau dématérialisée est envoyée instantanément par email avec un code unique. Pour les offres Carte Physique et Box Premium, les colis sont expédiés par Colissimo sous 3-5 jours ouvrés à l'adresse de votre choix. Dans tous les cas, vous recevez un code unique à 10 caractères permettant d'utiliser le crédit.

Question 11

Quels sont les délais de livraison pour les options physiques ?

Accepted Answer

Pour la Carte Physique et la Box Premium, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.

Question 12

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau MyRaceBox ?

Accepted Answer

Une carte cadeau MyRaceBox est valable 12 mois à partir de l'activation par le bénéficiaire. Une option d'extension à 24 mois est disponible au moment de l'achat pour encore plus de flexibilité.

Question 13

Le crédit peut-il être utilisé en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui ! C'est l'un des principaux avantages. Si le bénéficiaire utilise 40€ sur un crédit de 100€, les 60€ restants sont conservés sur son compte et réutilisables lors d'une prochaine inscription (dans la limite de validité de 12 ou 24 mois selon l'option choisie).

Question 14

Peut-on combiner le crédit avec un paiement personnel ?

Accepted Answer

Absolument ! Si l'inscription coûte 120€ et que la MyRaceBox contient 100€ de crédit, le bénéficiaire n'aura qu'à payer 20€ en complément par carte bancaire lors de l'inscription.

Question 15

Sur quels types d'événements peut-on utiliser MyRaceBox ?

Accepted Answer

MyRaceBox est utilisable sur tous les événements sportifs partenaires : trail, course sur route, marathon, ultra-trail, cyclisme, triathlon, swimrun, course d'obstacles, etc. Vous pouvez consulter la liste complète des événements disponibles sur notre page 'Événements éligibles'.

Question 16

La MyRaceBox est-elle valable sur toutes les distances ?

Accepted Answer

Oui, peu importe la distance (10km, semi-marathon, marathon, ultra-trail, 100km, etc.). Tant que l'événement est partenaire MyRaceBox, le bénéficiaire peut utiliser son code sur n'importe quelle distance proposée par l'organisateur.

Question 17

Les courses disponibles sont-elles toutes présentes sur la carte des événements ?

Accepted Answer

Non, en général les organisateurs créent leur événement entre 4 à 8 mois à l'avance, ce qui signifie que nous ne pouvons afficher qu'environ la moitié des événements réellement accessibles sur notre carte. Nous essayons de trouver la date probable des événements éligibles quand c'est possible. Lorsque c'est le cas, un "Date à confirmer" est affiché sur l'événement.

Question 18

Comment utiliser le code MyRaceBox pour s'inscrire ?

Accepted Answer

C'est très simple : 1. Rendez-vous sur la page d'inscription de l'événement qui vous intéresse. 2. Lors du paiement, saisissez votre code MyRaceBox à 10 caractères dans le champ prévu. 3. Le montant est automatiquement déduit de votre total. 4. Si le prix de l'inscription est inférieur au crédit, le reste est conservé pour une prochaine fois.

Question 19

Puis-je offrir une carte cadeau MyRaceBox si je ne connais pas les préférences sportives du bénéficiaire ?

Accepted Answer

C'est justement tout l'intérêt ! Le bénéficiaire choisit lui-même l'événement, la distance et la date qui lui conviennent parmi des milliers d'options. C'est le cadeau universel pour tous les sportifs.

Question 20

Que se passe-t-il si le bénéficiaire annule son inscription ?

Accepted Answer

Tout dépend de la politique d'annulation de l'organisateur de l'événement. Si l'annulation est acceptée par l'organisateur, le montant de la carte cadeau MyRaceBox sera recrédité sur le compte du bénéficiaire et réutilisable (dans la limite de validité du code).

Question 21

Puis-je me faire rembourser si le bénéficiaire n'utilise pas sa MyRaceBox ?

Accepted Answer

Non, les MyRaceBox ne sont pas remboursables conformément à nos conditions générales de vente. Toutefois, elles sont valables 12 mois (ou 24 mois avec l'option extension) et utilisables sur des milliers d'événements variés, ce qui laisse beaucoup de flexibilité au bénéficiaire.

Question 22

Que se passe-t-il si le crédit n'est pas utilisé au bout de 12 ou 24 mois ?

Accepted Answer

Après expiration (12 mois par défaut, 24 mois avec l'option extension achetée), le crédit expire et ne peut plus être utilisé. Nous recommandons au bénéficiaire de consulter régulièrement les événements disponibles et de s'inscrire suffisamment à l'avance pour ne pas perdre son crédit.

Question 23

Est-ce que MyRaceBox prélève une commission aux organisateurs ?

Accepted Answer

Non, aucune commission ! Les organisateurs et plateformes d'inscription reçoivent 100% du montant utilisé par les participants. Nous gagnons uniquement sur les frais de service inclus dans le prix d'achat initial sur les différentes options (Digital, Carte, Box).

Question 24

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, un leader mondial de la sécurité des paiements en ligne, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Nous ne conservons aucune information bancaire.

Question 25

Puis-je acheter plusieurs cartes cadeaux MyRaceBox en une seule commande ?

Accepted Answer

Actuellement, chaque commande génère un code unique. Pour offrir plusieurs MyRaceBox (par exemple à plusieurs amis ou collègues), vous devrez effectuer plusieurs achats séparés. Pour les achats en volume (entreprises, CSE), contactez-nous pour une solution personnalisée.

Question 26

Proposez-vous des offres pour les entreprises et comités d'entreprise ?

Accepted Answer

Oui ! Nous proposons des offres spéciales pour les achats en volume (entreprises, CE, clubs sportifs) avec paiement groupé, gestion simplifiée, et tarifs préférentiels. Consultez notre page 'Entreprises & CSE' ou contactez-nous directement.

Question 27

Comment contacter le support si j'ai un problème ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à contact@myracebox.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées. Pour les questions fréquentes, consultez d'abord cette FAQ.

Question 28

Puis-je transférer mon code MyRaceBox à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Non, le code MyRaceBox n'est pas transférable. En effet si le code pouvait être transféré, il y aurait un risque que des personnes malintentionnées interceptent le code et l'utilisent frauduleusement. Ainsi, pour garantir que seul le bénéficiaire légitime puisse utiliser le crédit, nous avons mis en place cette restriction ainsi qu'un système de vérification lors de l'utilisation du code. En cas d'une blessure grave ou d'une situation exceptionnelle, contactez notre support pour examiner les options possibles.

Foire aux questions

Questions fréquentes

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